Lufthansa anmeldelser

Gennemgående temaer i positive kommentarer om Lufthansa

God håndtering af refusion og ombooking

En af de gennemgående positive kommentarer om Lufthansa er deres håndtering af refusion og ombooking. Flere kommentatorer nævner, at de har fået refunderet deres billetter eller fået tilbud om vouchers, når deres fly har været aflyst eller forsinket. Nogle har også rost Lufthansa for at være hurtige med at refundere pengene eller tilbyde alternativer. En kommentator nævner endda, at de fik refunderet pengene for deres flybilletter, selvom de havde valgt vouchers, og at pengene blev tilbagebetalt inden for en uge.

Kundeservice og kommunikation

Flere kommentatorer har rost Lufthansas kundeservice og kommunikation. De nævner, at Lufthansa har været hjælpsomme og imødekommende i deres håndtering af situationer som forsinkede fly, mistet bagage eller ændringer i flytider. Nogle kommentatorer nævner, at de har haft god kontakt med Lufthansas kundeservicemedarbejdere og har fået hurtige og relevante svar på deres spørgsmål. En kommentator fremhæver også, at Lufthansa kontaktede dem og tilbød fuld refusion af deres vouchers uden problemer.

Effektiv håndtering af problemer

En del kommentatorer nævner, at Lufthansa har håndteret problemer effektivt. Uanset om det er forsinkede fly, mistet bagage eller ændrede flytider, har Lufthansa ifølge kommentatorerne taget sig godt af situationen og fundet løsninger. Nogle kommentatorer nævner endda, at de har fået kompensation for deres problemer eller fået tilbud om hotelovernatninger og transport. En kommentator roser også Lufthansas håndtering af mistet kuffert og erstatningssøgning.

Godt samarbejde med andre flyselskaber

Flere kommentatorer nævner, at de har haft positive oplevelser med Lufthansas samarbejdspartnere inden for Star Alliance-netværket. De fortæller, at Lufthansa har samarbejdet godt med andre flyselskaber for at finde alternative løsninger, når deres fly har været aflyst eller forsinket. Kommentatorerne roser den problemfri overgang mellem forskellige flyselskaber og den smidige kommunikation mellem dem.

Hurtig og effektiv refusion

Flere kommentatorer nævner, at de har fået hurtig og effektiv refusion fra Lufthansa. De fortæller, at pengene blev tilbagebetalt inden for kort tid efter anmodning, og at Lufthansa levede op til deres forpligtelser angående refusion af købte billetter eller mistet bagage. Kommentatorerne roser Lufthansa for den glatte og ukomplicerede proces for at få deres penge tilbage.

Selvom der er en del negative kommentarer om Lufthansa i indsamlingen, er der også en række gennemgående temaer i de positive kommentarer. Mange kommentatorer roser Lufthansa for deres håndtering af refusion og ombooking, deres kundeservice og kommunikation, deres effektive håndtering af problemer samt deres samarbejde med andre flyselskaber og hurtige og effektive refusion. Disse positive erfaringer tyder på, at Lufthansa stadig leverer en god service til sine kunder trods de negative oplevelser, nogle har haft.

Gennemgående negative temaer i kommentarerne om Lufthansa

Dårlig service og manglende håndtering af problemer

En af de gennemgående negative temaer i kommentarerne om Lufthansa er den dårlige service og manglende håndtering af problemer. Mange oplever, at deres bagage ikke bliver leveret, og at de ikke får nogen svar fra Lufthansa angående dette problem. Dette skaber frustration og utilfredshed hos passagererne.

• Flere passagerer har ventet dage på deres bagage uden at få nogen svar fra Lufthansa.
• Der er også eksempler på, at passagerer er blevet strandet i lufthavne uden nogen form for assistance eller information fra Lufthansa.
• Nogle passagerer har også oplevet, at deres fly blev aflyst eller forsinket, og at Lufthansa ikke kunne give dem nogen alternativer eller hjælpe dem med at finde en løsning.
• Kunderne føler sig ikke taget seriøst af Lufthansas kundeservice, da de enten ikke svarer på henvendelser eller giver dårlige undskyldninger for de opståede problemer.

Manglende refundering og dårlig kommunikation

En anden gennemgående kritik af Lufthansa er deres manglende evne til at refundere penge og den dårlige kommunikation med kunderne.

• Mange passagerer har oplevet, at de har svært ved at få refunderet deres billetter eller bagagegebyrer, selvom de har ret til det.
• Nogle har også måttet vente i måneder på at få deres penge tilbage, og der er tilfælde, hvor kunder stadig ikke har modtaget nogen refusion.
• Lufthansa reagerer ikke på e-mails eller tager telefonen, hvilket gør det svært for passagererne at komme i kontakt med dem og få problemerne løst.

Misvisende oplysninger og ændringer af billetter uden at informere

Passagererne nævner også, at Lufthansa giver misvisende oplysninger om ændringer i flyvetider og billetter uden at informere kunderne ordentligt.

• Der er tilfælde, hvor passagerer har modtaget ændringer i deres flyvetider eller billetter kort tid før afgang, hvilket har skabt store udfordringer for dem.
• Passagerer har også oplevet, at Lufthansa ændrer billetterne til lavere klasser uden at informere kunderne eller tilbyde kompensation for dette.
• Lufthansa reklamerer med muligheden for at ændre flyrejsen, men når passagererne forsøger at ændre billetterne, bliver de opkrævet ekstra gebyrer eller får at vide, at det ikke er muligt.

Manglende opfyldelse af aftalte regler og dårlig behandling af kunderne

Kunderne udtrykker også skuffelse over Lufthansas manglende opfyldelse af aftalte regler og deres generelle dårlige behandling af kunderne.

• Flere passagerer nævner, at Lufthansa ikke leverer den aftalte service og kvalitet, som de forventer som betalende kunder.
• Der er også tilfælde, hvor passagerer oplever, at Lufthansa ignorerer deres rettigheder som flypassagerer og ikke kompenserer dem for de opståede problemer.
• Kunderne føler sig ikke taget alvorligt af Lufthansa og oplever dårlig behandling og mangel på empati fra personalet.

Samlet set viser kommentarerne en negativ tendens i forhold til Lufthansas service og håndtering af problemer. Passagererne oplever dårlig kommunikation, manglende refundering og ændringer i billetterne uden ordentlig information. Derudover føler de sig dårligt behandlet og ignoreret af Lufthansas kundeservice. Disse gennemgående problemer kan have en negativ indflydelse på Lufthansas omdømme og kundetilfredshed.

Undgå Lufthansa: Dårlig kundeservice og utilfredse kunder

Virksomheden Lufthansa er et flyselskab, der har fået en del negativ omtale i løbet af årene. Mange passagerer har oplevet dårlig service og utilfredsstillende håndtering af deres flyrejser. Vi har indsamlet en række kommentarer fra folk, der har haft erfaring med Lufthansa, og de viser tydeligt en generel utilfredshed med virksomheden.

Forsinket bagage og dårlig kommunikation

En af de hyppigste klager er Lufthansas håndtering af bagage. Flere passagerer har oplevet, at deres kufferter ikke er ankommet til rette tid og sted. Derudover rapporteres der om manglende kommunikation og svært ved at få svar fra Lufthansa, når man forsøger at få opklaret situationen.

Et eksempel på dette er en rejsende, der stadig ventede på sin bagage flere dage efter ankomsten og ikke kunne få kontakt til Lufthansa for at få en løsning. En anden familie måtte vente på deres kufferter i hele fem dage og har kritiseret Lufthansa for at mangle respons og hjælp.

Manglende fleksibilitet ved ændringer

Flere passagerer rapporterer om problemer med at ændre deres billetter eller få refusion, selvom de har betalt ekstra for denne fleksibilitet. Nogle er blevet opkrævet gebyrer, der overstiger den faktiske forskel i billetpris, når de har forsøgt at rebooke deres rejser. Dette har ført til en følelse af at være luret af Lufthansa og en mistillid til virksomhedens service og vilje til at imødekomme kundernes behov.

Dårlig kundeservice og svigtende opfølgning

Mange af kommentarerne nævner også Lufthansas manglende kundeservice og svigtende opfølgning på klager og forespørgsler. Passagerer har beskrevet lange ventetider i telefonkøer uden at få svar, og når de endelig får fat i en medarbejder, rapporteres der om dårlig kommunikation og mangel på løsninger på problemerne.

Utilfredshed med erstatning og refusion

Flere passagerer har haft problemer med at få erstatning eller refusion fra Lufthansa efter forsinkelser eller problemer med deres flyrejser. Nogle har oplevet manglende respons eller at deres sager bliver ignoreret. Andre har rapporteret om, at Lufthansa har undladt at erstatte ødelagte eller forsinkede bagage, på trods af at de har betalt for denne service.

Negative oplevelser med flyrejser og aflysninger

Endelig har flere passagerer delt deres negative oplevelser med flyrejser og aflysninger hos Lufthansa. Forsinkelser, aflyste fly og dårlig kommunikation om ændringer i flyvetider er blevet nævnt som hyppige problemer. Passagerer har følt sig svigtet af Lufthansa og har oplevet, at virksomheden mangler evne til at håndtere uforudsete situationer og sikre en smidig rejseoplevelse.

Baseret på disse kommentarer er det tydeligt, at Lufthansa har en dårlig omdømme, når det kommer til kundeservice og håndtering af flyrejser. Passagerer har oplevet problemer med bagage, ændringer af billetter, manglende fleksibilitet, dårlig kommunikation og svigtende opfølgning fra virksomhedens side. Derfor er det vigtigt at overveje alternative flyselskaber, hvis man ønsker en problemfri rejseoplevelse.

Har du haft dårlige erfaringer med Lufthansa? Del dine historier og erfaringer i kommentarfeltet.