En gennemgående tema i kommentarerne er den positive oplevelse af Telenors kundeservice og medarbejdere. Mange kunder fremhæver, at de altid har fået hjælp, når de har haft problemer. Medarbejderne beskrives som venlige, hjælpsomme og kompetente. Flere nævner, at de føler sig i trygge hænder hos Telenor.
En stor del af kommentarerne roser også Telenors produkter og services. Mange kunder er tilfredse med deres mobiletelefoner og internetforbindelse. Der er også positive oplevelser med køb af nye telefoner og tabletter, hvor medarbejderne har givet god vejledning og hjælp til opsætning. Flere nævner, at de har været langvarige kunder hos Telenor og stadig er tilfredse med deres produkter og services.
Mange kunder fremhæver den hurtige og effektive behandling, de har fået hos Telenor. Flere oplever, at deres problemer er blevet løst på kort tid, og at medarbejderne har haft god viden og professionalisme. Der er også positive oplevelser med hurtig levering af telefoner og tablets.
En del kommentarer udtrykker tilfredshed med Telenors abonnementer og priser. Flere nævner, at de har fået gode tilbud og introduktionspriser. Der er også ros til medarbejderne for at finde løsninger og forhandle priser ned. Nogle kunder har været længe kunder hos Telenor og er stadig tilfredse med deres abonnementer og priser.
Generelt er der en positiv tone i kommentarerne om Telenor. Flere kunder anbefaler Telenor og giver deres største ros. Der er også kunder, der har været kunder i mange år og stadig er tilfredse med deres valg af Telenor som teleselskab. Nogle har også haft dårlige oplevelser hos andre udbydere og er glade for at vende tilbage til Telenor.
I alt er der en betydelig mængde positive kommentarer om Telenor, der roser kundeservice, produkter, behandling, abonnementer og overordnet tilfredshed. Disse positive oplevelser og feedback fra kunder understreger det gode omdømme, som Telenor har opnået hos mange af deres brugere.
Flere kunder nævner, at de har haft dårlige oplevelser med Telenors kundeservice. De føler sig ikke hørt eller værdsat som kunder, og oplever, at der ikke bliver gjort nok for at bevare deres kundeforhold. En kunde fortæller, at han forsøgte at forhandle prisen på sit abonnement ned, da den blev forhøjet, men at han ikke blev mødt med nogen løsning eller værdsættelse. Han savner bedre dialog og en aktiv indsats for at bevare kundeforholdet.
Flere kunder klager over dårlig dækning og en ustabil internetforbindelse hos Telenor. En kunde fortæller, at selvom hun tidligere var tilfreds med Telenors produkter og service, oplever hun nu problemer med dårlig internetforbindelse, selvom hun er på samme steder som før. Hun føler sig ikke hjulpet af Telenors forklaring om, at hendes telefon eller hendes område er skyld i problemet.
Flere kunder påpeger, at de oplever, at Telenor ikke overholder aftaler og giver fejlinformation. En kunde nævner, at hun blev lovet en lavere pris på sit abonnement, men da hun underskrev kontrakten, viste det sig, at prisen ikke var ændret. En anden kunde fortæller, at han fik en telefonlevering uden opladerstik, selvom det ikke blev nævnt ved bestillingen.
Nogle kunder klager over problemer med betaling og gebyrer hos Telenor. En kunde nævner, at han har betalt alle sine regninger til tiden, men alligevel har fået rykkergebyrer og kompensationsgebyrer pålagt, som han ikke har fået information om eller forståelse for. En anden kunde fortæller, at Telenor har trukket ekstragebyrer på hendes regninger uden nogen forklaring eller forståelse.
Kunders kommentarer om deres erfaringer med Telenor viser en række negative temaer, der påvirker deres oplevelse af virksomheden. Dårlig kundeservice, manglende dialog, problemer med dækning og internetforbindelse, manglende overholdelse af aftaler samt problemer med betaling og gebyrer er nogle af de gennemgående negative oplevelser, som kunderne beskriver.
Det er vigtigt for Telenor at adressere disse kundeoplevelser og finde løsninger, der kan forbedre kunders oplevelse af virksomheden. Bedre kommunikation og dialog med kunderne, forbedret dækning og internetforbindelse samt mere gennemsigtige og retfærdige betalingsprocesser kan være nogle af de tiltag, der kan forbedre kundeoplevelsen hos Telenor.
Ofte stillede spørgsmål
