TUI anmeldelser

Nogle af de specifikke problemer, som kunderne har oplevet med TUI inkluderer forsinkede flyafgange og ankomster, manglende information og kommunikation fra flyselskabet Jet Time, uklarhed og konflikt om ændringsgebyrer og priser for rejser, problemer med hotelbookinger og værelseskategorier, manglende hjælp og support fra TUIs kundeservice, problemer med biludlejning, mangel på hygiejnestandarder og vedligeholdelse på hoteller samt problemer med mangel på kompensation eller respons på reklamationer.

Ifølge nogle kunder har TUIs kundeservice og support været ringe og utilstrækkelig. Nogle kunder har følt sig ignoreret eller oplevet lange ventetider på telefonen, mens andre har oplevet modstand og manglende vilje til at hjælpe fra TUI-medarbejderne. Der er også rapporter om manglende respons på e-mails og manglende mulighed for at klage eller få kompensation for dårlige oplevelser.

Ifølge nogle kunder har TUI ikke formået at håndtere utilfredshed med reservationer eller hotelservices på en tilfredsstillende måde. Nogle kunder har følt sig afvist eller ikke hørt, når de har forsøgt at klage, og de har ikke oplevet nogen form for kompensation eller forsøg på at løse problemet. Klager over manglende hygiejnestandarder og nedslidte hoteller synes ikke at have ført til nogen handling eller forbedringer fra TUIs side.

Ifølge nogle kunder har TUI ikke reageret tilfredsstillende på kritik angående prisændringer og manglende gennemsigtighed af priser. Nogle kunder har oplevet, at priserne på deres rejser er steget kort tid efter, de har foretaget reservationen, og TUI har ikke været villige til at refunderere difference eller forklare årsagen til prisstigningen. Der har også været opfattelsen af, at TUI ikke har givet korrekte oplysninger om priser og ændringer i priser.

Ifølge nogle kunder har TUI ikke håndteret situationer med manglende information eller utilstrækkelig support fra rejseguider eller lufthavnsoperatører på tilfredsstillende vis. Kunder har rapporteret om manglende information om forsinkelser og ændringer i afgange og ankomster samt manglende assistance eller vejledning ved ankomst- og afgangsprocedurer i lufthavnene. Der har også været klager over manglende tilgængelighed og mangel på hjælp fra TUIs rejseguider på destinationen.

Ja, der har været rapporter om problemer med flyselskabet Jet Time, som TUI benytter. Kunder har oplevet forsinkede afgange og ankomster, manglende information og kommunikation om forsinkelser, fejl og udfordringer med boardingprocessen samt generel utilfredshed med Jet Times evne til at overholde tidsplaner og levere en høj standard for flyrejser.

Ifølge nogle kunder har TUI ikke håndteret klager om hotelbookinger og værelseskategorier tilfredsstillende. Kunder har oplevet problemer med at få det ønskede værelse eller oplevet, at det reserverede værelse ikke levede op til de beskrivelser eller billeder, der blev præsenteret på TUIs hjemmeside. Der har også været manglende evne til at ændre eller opgradere værelser uden at skulle betale betydelige gebyrer.

Der har været rapporter om problemer med biludlejning gennem TUIs samarbejdspartner Cartrawler. Kunder har oplevet, at de har betalt for biludlejning, men ikke har modtaget bilen eller har fået refunderet beløbet efter hjemkomst. Ifølge nogle kunder har TUI ikke reageret tilfredsstillende på disse klager og har ikke ydet hjælp eller support ved at forsøge at løse problemet eller give kompensation.

Ja, der har været klager over manglende hygiejnestandarder og vedligeholdelse på hoteller, som kunder har booket gennem TUI. Kunder har rapporteret om problemer som dårlig rengøring, manglende rengøring af pools og fællesområder, nedslidte værelser og manglende vedligeholdelse generelt. Ifølge nogle kunder har TUI ikke taget ansvar for disse problemer eller forsøgt at forbedre forholdene.

Ifølge nogle kunder har TUI ikke håndteret klager og utilfredshed med deres kundeservice og support tilfredsstillende. Kunder har oplevet lange ventetider på telefonen, manglende respons på e-mails og svage forsøg på at løse problemerne. Der har også været klager over manglende vilje til at give kompensation eller forbedre kundetilfredsheden generelt.

På trods af de negative oplevelser har der også været positive oplevelser med TUI. Nogle kunder har haft positive oplevelser med velfungerende bookingprocesser, god hjælp og assistance fra TUIs personale ved lufthavne og hoteller, samt god brugervenlighed og nyttig information fra TUIs app. Disse kunder har følt sig godt taget hånd om under deres rejse med TUI.